Condiciones de venta
Gracias por dedicar unos minutos a leer estas Condiciones Generales, a las que nos referiremos como "las Condiciones". Si está interesado en comprarnos maquinillas de afeitar u otros productos, es conveniente que lea estas Condiciones, ya que en ellas se establecen las bases de su suscripción y de cualquier otra compra que pueda hacernos.
Estas Condiciones le dirán quiénes somos, cómo le proporcionaremos nuestros productos, cómo usted y nosotros podemos cambiar o terminar el contrato, qué hacer si hay un problema y otra información importante.
Y lo que es más importante, tenga en cuenta que cuando nos envíe su pedido, tendrá que marcar esa pequeña casilla que significa que acepta estas Condiciones. No podrá enviar su pedido a menos que lo haga y nosotros no podremos aceptar su pedido a menos que nos lo envíe, lo que sería una lástima. Pero una vez que haya marcado esa casilla, haya enviado su pedido y nosotros lo hayamos aceptado, existirá un contrato vinculante entre nosotros basado en estas Condiciones.
Información sobre nosotros y cómo ponerse en contacto con nosotros
Somos Fencing Armory Ltd, que opera como The Bearded Colonel, una empresa registrada en Inglaterra y Gales. Nuestro número de registro de empresa es 08407477 y nuestro domicilio social está en 34 Lancaster Gate, Londres W2 3LP.
Puedes ponerte en contacto con nosotros escribiéndonos a [email protected] y/o a 34 Lancaster Gate, Londres W2 3LP.
Si tenemos que ponernos en contacto con usted, lo haremos por teléfono o escribiéndole a la dirección de correo electrónico o postal que nos haya facilitado al realizar su pedido.
Cuando utilizamos las palabras "escrito" o "por escrito" en estos términos, se incluye el correo electrónico.
Nuestro contrato con usted
Nuestra aceptación de su pedido de suscripción (o de cualquier otro pedido) tendrá lugar cuando le enviemos un correo electrónico para aceptarlo y en ese momento existirá un contrato entre nosotros.
Si no podemos aceptar su pedido por algún motivo, le informaremos por escrito y no se le cobrará el producto. Esto puede deberse a que el producto esté agotado o descatalogado, a limitaciones imprevistas de nuestros recursos, a que hayamos detectado un error en el precio o la descripción del producto o a que no podamos cumplir un plazo de entrega especificado.
Le asignaremos un número de pedido y se lo comunicaremos cuando aceptemos su pedido. Nos será de gran ayuda que nos indique el número de pedido siempre que se ponga en contacto con nosotros en relación con su suscripción o con cualquier otro pedido.
Realizamos envíos a direcciones del Reino Unido, Europa, Estados Unidos y Canadá, así como a direcciones BFPO. Los pedidos que se envíen fuera del Reino Unido pueden estar sujetos al pago de derechos de importación, IVA o gastos de gestión por parte del país de destino. Estos importes los fija dicho país, no nosotros, y son a cargo del cliente.
Nuestros productos
Las imágenes de los productos (incluido el embalaje) que aparecen en nuestro sitio web son meramente ilustrativas. Aunque intentamos que los colores se muestren como realmente son, no podemos garantizar que la visualización de los colores en su dispositivo refleje con exactitud el color de nuestros productos. Su producto puede variar muy ligeramente de las imágenes que ve en línea.
Algunos de los productos que vendemos pueden ser peligrosos si no se utilizan correctamente. Asegúrese de saber cómo utilizarlos antes de comprarlos. No aceptaremos ninguna alegación de responsabilidad por los daños que sufra como consecuencia de utilizar nuestros productos de forma inadecuada o darles un uso para el que no han sido diseñados.
Realizar cambios
Si desea realizar un cambio en su pedido, por favor Contacto. Si es posible, le informaremos de cualquier cambio en el precio del producto o de su abono (según el caso), en el plazo de suministro o en cualquier otra cosa que sea necesaria como consecuencia del cambio solicitado. A continuación, le pediremos que confirme si desea seguir adelante con el cambio. Si no podemos realizar el cambio o si a usted no le gustan las consecuencias de realizarlo, es posible que desee rescindir el contrato, en cuyo caso, consulte la sección sobre rescisión del contrato que figura a continuación.
Es posible que modifiquemos el producto para reflejar cualquier cambio en la legislación y los requisitos reglamentarios pertinentes o si necesitamos introducir pequeños ajustes y mejoras técnicas, por ejemplo, para solucionar un problema de seguridad. Estos cambios no afectarán al uso que usted haga del producto.
Ocasionalmente, podemos realizar cambios más significativos en estas condiciones o en el producto. Si lo hacemos, se lo comunicaremos y podrá ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato antes de que los cambios entren en vigor y recibir el reembolso de los productos pagados pero no recibidos.
Su suscripción
Su suscripción comienza cuando se recibe el primer pago (véase "Precio y pago" más abajo). Puede obtener más información sobre los distintos tipos de suscripciones y productos que ofrecemos aquí.
Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que cualquiera de las partes las cancele. Desde «Mi cuenta» puedes modificar la frecuencia de las entregas, elegir entre 4 u 8 recambios por caja, cambiar la fecha de tu próxima entrega o pausar la suscripción. Los miembros VIP también pueden pedir recambios sin necesidad de una suscripción. A continuación te explicamos cómo hacerlo.
Reembolso en un plazo de 30 días
Si se trata de tu primer pedido Classic o VIP, ya sea mediante suscripción o comprado por encargo, y no estás satisfecho con él, avísanos en un plazo de 30 días desde su recepción y te reembolsaremos el importe íntegro de dicho pedido. No es necesario que devuelvas nada. Esta política se aplica únicamente a tu primer pedido Classic o VIP, no a reposiciones posteriores ni a otros productos, y es adicional a tus derechos legales.
Suministro de productos
Puedes encontrar información sobre los envíos, incluidos los gastos de envío, en nuestra Página de envíos y devoluciones.
Durante el proceso de pedido, le haremos saber cuándo le entregaremos los productos. Durante el proceso de pedido, también te informaremos de cuándo y cómo puedes rescindir el contrato.
Seguiremos enviándole los productos de acuerdo con su suscripción hasta que usted o nosotros rescindamos el contrato, como se indica a continuación.
Si el suministro de los productos se retrasa por causas ajenas a nuestra voluntad, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para informarle. Tomaremos medidas para minimizar los efectos del retraso. Siempre que lo hagamos, no seremos responsables de los retrasos causados por el suceso. Si existe riesgo de retraso sustancial, puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato y recibir el reembolso de los productos que haya pagado y no haya recibido.
Si no hay nadie en casa para recoger la entrega y los productos no pueden echarse en el buzón, nuestro transportista le dejará una nota informándole de cómo volver a organizar la entrega o recoger los productos en un almacén local.
Si no vuelve a concertar la entrega o no recoge los artículos en un punto de entrega, nos los devolverán y nos pondremos en contacto con usted para darle más instrucciones. Lamentablemente, en este caso tendremos que cobrarle los gastos de envío adicionales. Si, a pesar de nuestros esfuerzos razonables, no podemos ponernos en contacto con usted ni concertar una nueva entrega o recogida, podremos resolver el contrato, pero usted seguirá debiéndonos el dinero adeudado en virtud de este contrato hasta la fecha de finalización del mismo inclusive. Podremos cargar este importe a cualquier método de pago que nos haya facilitado durante el proceso de pedido y, si el pago no se realiza, le enviaremos una factura.
Es posible que tengamos que suspender el suministro de un producto para solucionar problemas técnicos, realizar cambios técnicos menores o actualizar el producto para reflejar cambios en la legislación y los requisitos normativos pertinentes. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted con antelación para informarle de que vamos a suspender el suministro del producto, a menos que el problema sea urgente o una emergencia. Ajustaremos el precio que paga para que no tenga que pagar por los productos mientras estén suspendidos. Puede ponerse en contacto con nosotros para rescindir el contrato de un producto si lo suspendemos o le comunicamos que vamos a suspenderlo durante más de un mes natural. Le devolveremos cualquier cantidad que haya pagado por adelantado por el producto que cubra el periodo posterior a la finalización del contrato.
Si no nos paga su suscripción cuando debe y sigue sin hacerlo en los siete días siguientes a que se lo recordemos, suspenderemos el suministro de los productos hasta que nos pague. Nos pondremos en contacto con usted para informarle de que suspendemos el suministro de los productos. No le cobraremos por los productos durante el periodo de suspensión. Además de suspender los productos, también podemos cobrarle intereses de demora.
Cómo rescindir el contrato
Si desea cancelar su suscripción, puede hacerlo accediendo a 'Mi cuenta' en www.beardedcolonel.co.uk.
Puedes cancelar en cualquier momento antes de la próxima fecha de renovación y no se te volverá a cobrar. Si ya se ha cobrado el pago de la renovación en el momento de la cancelación, ese envío se realizará de todos modos.
Si rescindes un contrato por alguno de los motivos que se indican a continuación, el contrato se rescindirá de forma inmediata y no se te cobrará ningún importe adicional. Los motivos son los siguientes:
– te hayamos informado de un cambio próximo en el producto o en estas condiciones con el que no estás de acuerdo;
– te hemos informado de un error en el precio o en la descripción del producto que has pedido y no deseas seguir adelante con la compra;
– existe el riesgo de que el suministro de los productos se retrase considerablemente debido a circunstancias ajenas a nuestro control;
– hayamos suspendido el suministro de los productos por motivos técnicos, o te hayamos comunicado que vamos a suspenderlo por motivos técnicos, en cualquiera de los dos casos durante un periodo superior a un mes natural; o
– tienes el derecho legal de rescindir el contrato debido a un error por nuestra parte.
Según la Ley de Derechos de los Consumidores de 2015, tienes derecho a cambiar de opinión sobre una compra y cancelarla en un plazo determinado. Puede cancelar una suscripción y recibir un reembolso completo en un plazo de 14 días a partir del día en que reciba la primera entrega. Del mismo modo, si desea cancelar una compra única que nos haga, deberá hacerlo en los 14 días siguientes a la recepción de la entrega. En ambos casos, deberá devolvernos el producto precintado y sin daños en un plazo de 14 días a partir de la cancelación.
Para devolver un artículo, escribe “Devolver al remitente” en el paquete sin abrir y envíalo por correo. En el caso de los productos para los que no sea adecuado el envío por correo, ponte en contacto con nosotros y organizaremos la recogida. No se aceptarán devoluciones de productos abiertos, usados o dañados de cualquier otra forma, y no se realizará ningún reembolso por ellos. Del mismo modo, no se aceptarán los productos que hayan sido precintados por motivos de higiene si has roto el precinto.
Si deseas dar de baja tu suscripción, puedes comunicárnoslo en cualquier momento y tu suscripción finalizará con la última entrega por la que hayamos recibido el pago. Solo tienes que enviarnos un correo electrónico a [email protected]. Incluye tu número de pedido o la dirección de correo electrónico de tu cuenta para que podamos localizar tu suscripción.
Le devolveremos el importe que le corresponda por el método que utilizó para pagar. Si ejerce su derecho a cambiar de opinión, es posible que reduzcamos el importe del reembolso para tener en cuenta la reducción del valor de los bienes, si se debe a que los ha manipulado de una forma que no estaría permitida en una tienda.
Le devolveremos el dinero lo antes posible. Si ejerces tu derecho a cambiar de opinión o devuelves productos defectuosos, el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los productos.
Nuestro derecho a rescindir el contrato
Podemos rescindir el contrato de un producto en cualquier momento escribiéndole si:
– no nos pagas en la fecha prevista y sigues sin realizar el pago en un plazo de siete días tras nuestro recordatorio;
– no aceptas la entrega de los productos en un plazo razonable;
- por razones ajenas a nuestra voluntad, no podamos suministrarle el producto que ha pedido.
Si rescindimos el contrato en alguna de esas situaciones, le devolveremos el dinero que haya pagado por adelantado por los productos que aún no le hayamos suministrado, pero podremos cobrarle una indemnización razonable por cualquier coste en que incurramos como consecuencia de su ruptura del contrato, si eso es lo que ha ocurrido.
Es posible que le escribamos para comunicarle que vamos a dejar de suministrarle el producto. Te avisaremos con al menos un mes natural de antelación y te devolveremos el dinero que hayas pagado por adelantado por los productos que no vayamos a suministrar.
Si hay algún problema con el producto
Si tienes alguna pregunta o reclamación sobre el producto, no dudes en comunicárnoslo. Puedes escribirnos a [email protected] y/o a 34 Lancaster Gate, Londres W2 3LP.
Resumen de sus principales derechos legales
Estos derechos legales están sujetos a determinadas excepciones. Para obtener información detallada, visita la página web de Citizens Advice. citizensadvice.org.uk o llama a la línea de atención al consumidor de Citizens Advice al 0808 223 1133.
La Ley de Derechos de los Consumidores de 2015 establece que los bienes deben ser como se describen, aptos para el uso previsto y de calidad satisfactoria. Durante la vida útil prevista del producto, sus derechos legales le dan derecho a lo siguiente:
- Hasta 30 días: si los productos son defectuosos, le devolvemos el dinero inmediatamente.
- hasta seis meses: si los productos no pueden repararse o sustituirse, en la mayoría de los casos tienes derecho a un reembolso completo.
Véase también Ejercer su derecho a cambiar de opinión (Reglamento sobre contratos de consumo de 2013).
Si quiere ejercer sus derechos legales a rechazar productos, sólo tiene que devolvérnoslos por correo o (si no son aptos para su envío por correo) permitirnos que los recojamos. Nosotros correremos con los gastos de envío o recogida. Envíenos un correo electrónico a [email protected] para solicitar una etiqueta de devolución u organizar la recogida.
Precio y forma de pago
El precio del producto (que incluye el IVA) aparecerá en la página del pedido cuando lo realice.
Siempre existe la posibilidad de que, a pesar de nuestros mejores esfuerzos, algunos de los productos que vendemos tengan un precio incorrecto. Normalmente comprobamos los precios antes de aceptar tu pedido para asegurarnos de que te cobramos el importe correcto. Si el precio correcto del producto en la fecha de tu pedido es superior al precio indicado, nos pondremos en contacto contigo para que nos des instrucciones antes de aceptar tu pedido. Si aceptamos y tramitamos su pedido cuando el error en el precio es evidente e inequívoco y usted debería haber sabido razonablemente que se trataba de un error, podremos rescindir el contrato, reembolsarle cualquier importe que haya pagado y solicitarle la devolución de los productos suministrados.
El pago de las suscripciones se efectuará de forma continua, a menos que cancele su suscripción de acuerdo con estas Condiciones. La periodicidad de los pagos dependerá de la suscripción que haya contratado. Deberá pagar los productos antes de que los enviemos.
Si alguna vez modificamos el precio de tu suscripción, te lo comunicaremos con al menos 30 días de antelación a la entrada en vigor del nuevo precio, para que puedas cancelarla antes de esa fecha si así lo prefieres.
Nuestra responsabilidad por pérdidas o daños sufridos por usted
Si no cumplimos estas condiciones, seremos responsables de los daños y perjuicios que usted sufra y que sean consecuencia previsible del incumplimiento de este contrato o de la falta de diligencia y destreza razonables por nuestra parte. No somos responsables de los daños que no sean previsibles. Un daño es previsible si es obvio o si ambos sabíamos que podía ocurrir.
No aceptaremos responsabilidad alguna por los daños que usted sufra como resultado del uso inadecuado de nuestros productos o para fines para los que no fueron diseñados.
Sólo suministramos los productos para uso doméstico y privado. Si utiliza los productos para fines comerciales, empresariales o de reventa, no seremos responsables ante usted por ningún lucro cesante, pérdida de negocio, interrupción de la actividad empresarial o pérdida de oportunidades de negocio.
Nada de lo dispuesto en estas Condiciones debe interpretarse en el sentido de que excluimos o limitamos la responsabilidad por:
- muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas;
- por fraude o tergiversación fraudulenta;
- por productos defectuosos en virtud de la Ley de Protección de los Consumidores de 1987; o
- por incumplimiento de sus derechos legales en relación con los productos (resumidos en el recuadro anterior).
Otros términos importantes
Utilizaremos su información personal de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, que puede encontrar en aquí.
Podemos transferir nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas condiciones a otra organización. En tal caso, nos pondremos en contacto con usted para informarle. Si no está de acuerdo con la transferencia, puede cancelar su suscripción como se indica más arriba.
Este contrato es entre usted y nosotros. Nadie más tiene derecho a exigir el cumplimiento de ninguno de sus términos.
Cada uno de los párrafos de estas condiciones funciona por separado. Si algún tribunal (u otra autoridad competente) decide que alguno de ellos no es legal, el resto de párrafos seguirán en pleno vigor y efecto.
Si no insistimos inmediatamente en que haga algo exigido en estas condiciones, o si tardamos en tomar medidas contra usted si incumple el contrato, eso no significará que no tenga que hacer esas cosas y no nos impedirá tomar medidas contra usted en una fecha posterior si decidimos hacerlo. Por ejemplo, si incumple un pago y no le perseguimos pero seguimos suministrándole los productos, podemos exigirle que realice el pago pendiente en una fecha posterior.
Estas Condiciones se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales y usted puede iniciar acciones legales con respecto a los productos en los tribunales ingleses y galeses, al igual que nosotros.
