Condições de venda

Obrigado por dedicar algum tempo à leitura destes Termos e Condições - que passaremos a designar por “Termos”. Se estiver interessado em comprar lâminas de barbear ou outros produtos da nossa empresa, é aconselhável ler estes Termos, uma vez que definem a base da sua subscrição e de quaisquer outras compras que nos possa fazer.

Estas condições dizem-lhe quem somos, como fornecemos os nossos produtos ao utilizador, como o utilizador e nós podemos alterar ou rescindir o contrato, o que fazer se houver um problema e outras informações importantes.

Mais importante ainda, não se esqueça de que, quando nos enviar a sua encomenda, terá de assinalar a pequena caixa que indica a sua aceitação das presentes Condições. O utilizador não poderá submeter a sua encomenda se não o fizer e nós não poderemos aceitar a sua encomenda se o utilizador não a submeter, o que seria uma pena. Mas assim que tiver assinalado essa caixa, enviado a sua encomenda e nós a tivermos aceite, haverá um contrato vinculativo entre nós com base nas presentes Condições.

Informações sobre nós e como nos contactar

Somos a Fencing Armory Ltd, que opera como The Bearded Colonel, uma empresa registada em Inglaterra e no País de Gales. O número de registo da nossa empresa é 08407477 e a nossa sede social é em 34 Lancaster Gate, London W2 3LP.

Pode contactar-nos escrevendo-nos para [email protected] e/ou para 34 Lancaster Gate, Londres W2 3LP.

Se tivermos de o contactar, fá-lo-emos por telefone ou por escrito para o endereço de correio eletrónico ou postal indicado aquando da encomenda.

Quando utilizamos as palavras "escrita" ou "escrito" nestes termos, tal inclui o correio eletrónico.

O nosso contrato com o utilizador

A nossa aceitação da sua encomenda de subscrição (ou de qualquer outra encomenda) terá lugar quando lhe enviarmos uma mensagem de correio eletrónico a aceitá-la e, nesse momento, existirá um contrato entre nós.

Se, por qualquer razão, não pudermos aceitar a sua encomenda, informá-lo-emos por escrito e o produto não lhe será cobrado. Tal pode dever-se ao facto de o produto estar esgotado ou ser descontinuado, a limites inesperados dos nossos recursos, à identificação de um erro no preço ou na descrição do produto ou à impossibilidade de cumprir um prazo de entrega especificado.

Atribuiremos um número de encomenda à sua encomenda e informá-lo-emos desse número quando aceitarmos a sua encomenda. Será útil se nos puder indicar o número de encomenda sempre que nos contactar sobre a sua subscrição ou quaisquer outras encomendas.

Efetamos entregas em endereços no Reino Unido, na Europa, nos Estados Unidos e no Canadá, bem como em endereços BFPO. As encomendas entregues fora do Reino Unido podem estar sujeitas ao pagamento de direitos de importação, IVA ou taxas de processamento por parte do país de destino. Estes valores são fixados por esse país, e não por nós, e são da sua responsabilidade.

Os nossos produtos

As imagens dos produtos (incluindo a embalagem) no nosso sítio Web servem apenas para fins ilustrativos. Embora tentemos garantir que as cores sejam apresentadas como realmente são, não podemos garantir que a apresentação das cores no seu dispositivo reflicta exatamente a cor dos nossos produtos. O seu produto pode variar muito ligeiramente das imagens que vê online.

Alguns dos produtos que vendemos podem ser perigosos se não forem utilizados corretamente. Certifique-se de que sabe como os utilizar antes de os comprar. Não aceitamos quaisquer alegações de responsabilidade por danos sofridos em resultado de uma utilização incorrecta dos nossos produtos ou de uma utilização para a qual não tenham sido concebidos.

Efetuar alterações

Se pretender efetuar uma alteração à sua encomenda, por favor contactar-nos. Se for possível, informá-lo-emos de quaisquer alterações ao preço do produto ou da sua assinatura (conforme o caso), do calendário de fornecimento ou de qualquer outra coisa que seja necessária em resultado da alteração solicitada. Pediremos então ao utilizador que confirme se pretende efetuar a alteração. Se não for possível efetuar a alteração ou se as consequências da alteração não forem do agrado do utilizador, este poderá querer rescindir o contrato.

Podemos alterar o produto para refletir quaisquer alterações nas leis e requisitos regulamentares relevantes ou se for necessário implementar pequenos ajustes e melhorias técnicas, por exemplo, para resolver um problema de segurança. Estas alterações não afectarão a sua utilização do produto.

Ocasionalmente, poderemos efetuar alterações mais significativas a estas condições ou ao produto. Se o fizermos, informaremos o utilizador e este poderá contactar-nos para terminar o contrato antes de as alterações entrarem em vigor e receber o reembolso de quaisquer produtos pagos mas não recebidos.

A sua subscrição

A sua subscrição tem início quando é recebido o primeiro pagamento (ver ‘Preço e pagamento’ abaixo). Pode obter mais informações sobre os vários tipos de subscrições e produtos que oferecemos aqui.

As subscrições continuam de forma contínua até serem canceladas por qualquer uma das partes. A partir de «A minha conta», pode alterar a frequência das entregas, escolher entre 4 e 8 recargas por caixa, alterar a data da sua próxima entrega ou suspender a subscrição. Os membros VIP também podem encomendar recargas sem uma subscrição. Veja abaixo mais informações sobre como o fazer.

Reembolso em 30 dias

Se for a sua primeira encomenda Classic ou VIP, seja por assinatura ou comprada à la carte, e não estiver satisfeito com ela, informe-nos no prazo de 30 dias após a receção e reembolsaremos o valor total dessa encomenda. Não precisa de devolver nada. Esta política aplica-se apenas à sua primeira encomenda Classic ou VIP, não abrangendo recargas posteriores ou outros produtos, e é adicional aos seus direitos legais.

Fornecimento dos produtos

Pode encontrar informações sobre a entrega, incluindo os custos de envio, no nosso Página de Entregas e Devoluções.

Durante o processo de encomenda, informá-lo-emos de quando lhe entregaremos os produtos. Durante o processo de encomenda, informá-lo-emos também de quando e como pode rescindir o contrato.

Continuaremos a enviar-lhe os produtos de acordo com a sua subscrição até o utilizador ou nós terminarmos o contrato, conforme indicado abaixo.

Se o fornecimento dos produtos sofrer um atraso devido a um acontecimento fora do nosso controlo, entraremos em contacto com o cliente logo que possível para o informar. Tomaremos medidas para minimizar o efeito do atraso. Desde que o façamos, não seremos responsáveis pelos atrasos causados pelo evento. Se existir o risco de um atraso considerável, pode contactar-nos para rescindir o contrato e receber o reembolso de quaisquer produtos que tenha pago mas não tenha recebido.

Se não estiver ninguém em casa para receber a entrega e se os produtos não puderem ser colocados na sua caixa de correio, a nossa transportadora deixará uma nota informando-o sobre a forma de reorganizar a entrega ou de recolher os produtos num depósito local.

Se não voltar a marcar a entrega ou não recolher os artigos numa estação de entrega, estes ser-nos-ão devolvidos e entraremos em contacto consigo para mais instruções. Infelizmente, nesta situação, teremos de cobrar ao comprador quaisquer custos de entrega adicionais. Se, apesar dos nossos esforços razoáveis, não conseguirmos contactar o comprador ou reorganizar a entrega ou a recolha, podemos rescindir o contrato, mas o comprador continuará a dever-nos qualquer quantia devida ao abrigo do presente contrato até à data em que o contrato termina, inclusive. Poderemos debitar esse valor em qualquer método de pagamento fornecido pelo utilizador durante o processo de encomenda e, se o pagamento não for efectuado, enviar-lhe-emos uma fatura.

Poderemos ter de suspender o fornecimento de um produto para resolver problemas técnicos, efetuar pequenas alterações técnicas ou atualizar o produto para refletir alterações nas leis e requisitos regulamentares relevantes. Se for esse o caso, contactaremos o utilizador com antecedência para o informar de que iremos suspender o fornecimento do produto, exceto se o problema for urgente ou uma emergência. Ajustaremos o preço a pagar para que o utilizador não pague pelos produtos enquanto estes estiverem suspensos. O consumidor pode contactar-nos para rescindir o contrato de um produto se o suspendermos ou se o informarmos de que vamos suspendê-lo por um período superior a um mês. Reembolsaremos qualquer montante que tenha pago antecipadamente pelo produto que cubra o período após a rescisão do contrato.

Se o utilizador não nos pagar a sua assinatura na data prevista e ainda não o tiver feito no prazo de sete dias a contar da data em que o avisámos, suspenderemos o fornecimento dos produtos até que o utilizador nos tenha pago. Entraremos em contacto com o utilizador para o informar da suspensão do fornecimento dos produtos. Não cobraremos os produtos durante o período de suspensão. Para além da suspensão dos produtos, podemos também cobrar juros sobre os pagamentos em atraso.

Como terminar o contrato

Se desejar terminar a sua subscrição, pode fazê-lo iniciando sessão em ‘A minha conta’ em www.beardedcolonel.co.uk.

Pode cancelar a qualquer momento antes da data da próxima renovação e não lhe será cobrado mais nada. Se, no momento do cancelamento, já tiver sido cobrado o pagamento da renovação, essa encomenda será enviada na mesma.

Se rescindir o contrato por um dos motivos abaixo indicados, o contrato cessará imediatamente e não serão cobrados quaisquer pagamentos adicionais. Os motivos são os seguintes:

- tivermos informado o utilizador sobre uma alteração futura ao produto ou a estes termos com a qual o utilizador não concorda;

- Se tivermos sido informados de um erro no preço ou na descrição do produto que encomendou e não quiser continuar;

- existe o risco de o fornecimento dos produtos sofrer atrasos significativos devido a acontecimentos fora do nosso controlo;

- tivermos suspendido o fornecimento dos produtos por razões técnicas ou tivermos informado o utilizador de que vamos suspendê-los por razões técnicas, em qualquer dos casos por um período superior a um mês civil; ou

- tem o direito legal de rescindir o contrato devido a algo que tenhamos feito de errado.

Ao abrigo da Lei dos Direitos do Consumidor de 2015, tem o direito de mudar de ideias sobre uma compra e de a cancelar dentro de um período de tempo específico. Pode cancelar uma subscrição e receber um reembolso total no prazo de 14 dias após o dia em que receber a primeira entrega. Do mesmo modo, se pretender cancelar uma compra única que nos tenha efectuado, deve fazê-lo no prazo de 14 dias após a receção da entrega. Em qualquer dos casos, o utilizador deve devolver-nos o produto selado e sem danos no prazo de 14 dias após o cancelamento.

Para devolver um artigo, escreva “Devolver ao remetente” na embalagem fechada e envie-a pelo correio.  No caso de produtos para os quais a devolução por correio não seja adequada, contacte-nos e providenciaremos a recolha. Produtos abertos, utilizados ou danificados de qualquer outra forma não serão aceites como devoluções e não serão efetuados reembolsos relativamente aos mesmos. Da mesma forma, os produtos que tenham sido selados por motivos de higiene não serão aceites se tiver quebrado o selo dos mesmos.

Se pretender cancelar a sua subscrição, pode informar-nos a qualquer momento e a sua subscrição terminará com a última entrega cujo pagamento já tenhamos recebido. Basta enviar-nos um e-mail para [email protected]. Indique o número da sua encomenda ou o endereço de e-mail associado à sua conta para que possamos identificar a sua subscrição.

O reembolso será efectuado através do método de pagamento utilizado. Se o comprador exercer o seu direito de mudar de ideias, poderemos reduzir o seu reembolso para ter em conta qualquer redução do valor dos bens, se esta tiver sido causada pelo manuseamento dos mesmos de uma forma que não seria permitida numa loja

Efectuaremos os reembolsos devidos ao comprador o mais rapidamente possível. Se estiver a exercer o seu direito de mudar de ideias ou a devolver produtos com defeito, o reembolso será efectuado no prazo de 14 dias a contar da receção dos produtos.

O nosso direito de rescindir o contrato

Podemos rescindir o contrato relativo a um produto em qualquer altura, escrevendo-lhe se

- se não nos pagar quando devia e não efetuar o pagamento no prazo de sete dias a contar da data em que o recordarmos;

- não aceitar a entrega dos produtos num prazo razoável;

- por motivos alheios à nossa vontade, não nos for possível fornecer o produto encomendado.

Se rescindirmos o contrato ao abrigo de qualquer uma destas situações, reembolsaremos qualquer dinheiro que tenha pago antecipadamente por produtos que ainda não fornecemos, mas podemos cobrar-lhe uma indemnização razoável por qualquer custo em que incorramos em resultado da quebra do contrato, se for esse o caso.

Poderemos escrever-lhe para o informar de que vamos deixar de fornecer o produto. Informá-lo-emos com, pelo menos, um mês de antecedência e reembolsá-lo-emos de qualquer quantia paga antecipadamente por produtos que não serão fornecidos.

Se houver um problema com o produto

Se tiver alguma dúvida ou reclamação sobre o produto, não hesite em contactar-nos. Pode escrever-nos para [email protected] e/ou para 34 Lancaster Gate, Londres W2 3LP.

Resumo dos seus principais direitos legais

Estes direitos legais estão sujeitos a determinadas exceções. Para obter informações detalhadas, consulte o site da Citizens Advice citizensadvice.org.uk ou ligue para a linha de apoio ao consumidor da Citizens Advice através do número 0808 223 1133.

A Lei dos Direitos do Consumidor de 2015 estipula que os produtos devem ser conforme descritos, adequados ao objetivo e de qualidade satisfatória. Durante a vida útil prevista do seu produto, os seus direitos legais permitem-lhe obter o seguinte:

- até 30 dias: se a mercadoria estiver defeituosa, pode obter um reembolso imediato.

- até seis meses: se os bens não puderem ser reparados ou substituídos, tem direito a um reembolso total na maioria dos casos.

Ver também Exercer o seu direito de mudar de ideias (Regulamento dos Contratos de Consumo de 2013).

Se pretender exercer os seus direitos legais de rejeição de produtos, basta enviá-los de volta para nós ou (se não forem adequados para envio) permitir que os recolhamos. Os custos de envio ou recolha serão suportados por nós. Envie-nos um e-mail para [email protected] para obter uma etiqueta de devolução ou para organizar a recolha.

Preço e pagamento

O preço do produto (que inclui o IVA) será indicado na página de encomenda quando efetuar a sua encomenda.

É sempre possível que, apesar dos nossos melhores esforços, alguns dos produtos que vendemos possam ter um preço incorreto. Normalmente, verificamos os preços antes de aceitar a sua encomenda para nos certificarmos de que cobramos o montante correto. Se o preço correto do produto à data da encomenda for superior ao preço indicado, contactaremos o cliente para obter instruções antes de aceitarmos a encomenda. Se aceitarmos e processarmos a encomenda do utilizador quando o erro de preço for óbvio e inconfundível e o utilizador devesse razoavelmente ter conhecimento de que se tratava de um erro, podemos rescindir o contrato, reembolsar o utilizador de quaisquer quantias pagas e solicitar a devolução de quaisquer bens fornecidos.

O pagamento das subscrições será efectuado numa base contínua, a menos que o utilizador cancele a sua subscrição de acordo com as presentes Condições. A frequência com que recebemos o pagamento dependerá da subscrição que o utilizador subscreveu. O utilizador deve pagar os produtos antes de os enviarmos.

Se alguma vez alterarmos o preço da sua subscrição, iremos informá-lo com pelo menos 30 dias de antecedência em relação à data em que o novo preço entrará em vigor, para que possa cancelar antes dessa data, se assim o preferir.

A nossa responsabilidade por perdas ou danos sofridos pelo utilizador

Se não cumprirmos estes termos, somos responsáveis por perdas ou danos sofridos pelo utilizador que sejam um resultado previsível da violação do contrato ou da não utilização de cuidados e competências razoáveis. Não somos responsáveis por quaisquer perdas ou danos que não sejam previsíveis. As perdas ou danos são previsíveis se forem óbvios ou se ambos soubermos que podem ocorrer.

Não nos responsabilizamos por danos sofridos pelo utilizador em resultado da utilização incorrecta dos nossos produtos ou para fins para os quais não foram concebidos.

Apenas fornecemos os produtos para uso doméstico e privado. Se o utilizador utilizar os produtos para fins comerciais, empresariais ou de revenda, não nos responsabilizamos por qualquer perda de lucros, perda de negócios, interrupção de negócios ou perda de oportunidades de negócio.

Nada nestes Termos deve ser interpretado de forma a implicar que excluímos ou limitamos a responsabilidade por:

• morte ou danos pessoais causados pela nossa negligência ou pela negligência dos nossos funcionários, agentes ou subcontratantes;
• por fraude ou deturpação fraudulenta;
• para produtos defeituosos ao abrigo da Lei de Proteção do Consumidor de 1987; ou
• por violação dos seus direitos legais em relação aos produtos (tal como resumido na caixa acima).

Outros termos importantes

Utilizaremos as suas informações pessoais de acordo com a nossa Política de Privacidade, que pode encontrar aqui.

Podemos transferir os nossos direitos e obrigações ao abrigo destes termos para outra organização. Se tal acontecer, entraremos em contacto consigo para o informar. Se não estiver satisfeito com a transferência, pode sempre rescindir a sua subscrição conforme previsto acima.

Este contrato é celebrado entre o utilizador e nós. Ninguém mais tem o direito de fazer cumprir qualquer uma das suas cláusulas.

Cada um dos parágrafos destas condições funciona separadamente. Se algum tribunal (ou outra autoridade relevante) decidir que algum deles não é legal, os restantes parágrafos manter-se-ão em pleno vigor e efeito.

Se não insistirmos imediatamente para que o utilizador faça algo exigido ao abrigo das presentes condições, ou se demorarmos a tomar medidas contra o utilizador em caso de incumprimento do contrato, isso não significa que o utilizador não tenha de fazer essas coisas e não nos impedirá de tomar medidas contra o utilizador numa data posterior, se assim o decidirmos. Por exemplo, se o utilizador não efetuar um pagamento e não o perseguirmos, mas continuarmos a fornecer os produtos, podemos exigir que o utilizador efectue o pagamento em falta numa data posterior.

Estas Condições são regidas pela lei de Inglaterra e do País de Gales e o utilizador pode intentar acções judiciais relativas aos produtos nos tribunais ingleses e galeses, tal como nós.