Conditions de vente

Merci d'avoir pris le temps de lire ces conditions générales, que nous appellerons "les conditions". Si vous souhaitez acheter des rasoirs ou d'autres produits chez nous, il est bon de lire ces conditions, car elles définissent la base de votre abonnement et de tout autre achat que vous pourriez effectuer auprès de nous.

Ces conditions vous indiquent qui nous sommes, comment nous vous fournissons nos produits, comment vous et nous pouvons modifier ou résilier le contrat, que faire en cas de problème et d'autres informations importantes.

Plus important encore, n'oubliez pas que lorsque vous nous soumettrez votre commande, vous devrez cocher cette petite case qui signifie que vous acceptez les présentes conditions. Vous ne pourrez pas soumettre votre commande si vous ne le faites pas et nous ne pourrons pas accepter votre commande si vous ne nous la soumettez pas, ce qui serait dommage. Mais une fois que vous aurez coché cette case, que vous aurez soumis votre commande et que nous l'aurons acceptée, il y aura un contrat contraignant entre nous sur la base de ces conditions.

Informations sur nous et comment nous contacter

Nous sommes Fencing Armory Ltd, sous le nom de The Bearded Colonel, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles. Notre numéro d'enregistrement est 08407477 et notre siège social est situé au 34 Lancaster Gate, Londres W2 3LP.

Vous pouvez nous contacter en nous écrivant à l'adresse [email protected] et/ou au 34 Lancaster Gate, Londres W2 3LP.

Si nous devons vous contacter, nous le ferons par téléphone ou par écrit à l'adresse électronique ou à l'adresse postale que vous avez indiquée lors de votre commande.

Lorsque nous utilisons les mots "écrit" ou "écrit" dans ces termes, cela inclut le courrier électronique.

Notre contrat avec vous

Notre acceptation de votre commande d'abonnement (ou de toute autre commande) aura lieu lorsque nous vous enverrons un courrier électronique pour l'accepter et, à ce moment-là, il y aura un contrat entre nous.

Si nous ne pouvons pas accepter votre commande pour une raison quelconque, nous vous en informerons par écrit et le produit ne vous sera pas facturé. Il peut s'agir d'une rupture de stock ou d'une fin de série, d'une limitation inattendue de nos ressources, d'une erreur dans le prix ou la description du produit ou de l'impossibilité de respecter un délai de livraison spécifié.

Nous attribuerons un numéro de commande à votre commande et nous vous l'indiquerons lorsque nous accepterons votre commande. Nous vous remercions de bien vouloir nous communiquer le numéro de votre commande lorsque vous nous contactez au sujet de votre abonnement ou de toute autre commande.

Nous livrons aux adresses situées au Royaume-Uni, en Europe, aux États-Unis et au Canada, ainsi qu'aux adresses BFPO. Les commandes livrées en dehors du Royaume-Uni peuvent être soumises à des droits d'importation, à la TVA ou à des frais de traitement fixés par le pays de destination. Ces frais sont fixés par ce pays, et non par nous, et c'est à vous de les régler.

Nos produits

Les images des produits (y compris l'emballage) figurant sur notre site web sont fournies à titre d'illustration uniquement. Bien que nous nous efforcions d'afficher les couleurs telles qu'elles sont réellement, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs sur votre appareil reflète fidèlement la couleur de nos produits. Votre produit peut varier très légèrement par rapport aux images que vous voyez en ligne.

Certains des produits que nous vendons peuvent être dangereux s'ils ne sont pas utilisés correctement. Assurez-vous de savoir comment les utiliser avant de les acheter. Nous n'accepterons aucune allégation de responsabilité pour les dommages que vous subissez à la suite d'une utilisation incorrecte de nos produits ou d'un usage pour lequel ils n'ont pas été conçus.

Apporter des modifications

Si vous souhaitez apporter une modification à votre commande, veuillez nous contacter. Dans la mesure du possible, nous vous informerons de toute modification du prix du produit ou de votre abonnement (selon le cas), du calendrier de livraison ou de tout autre élément qui serait nécessaire à la suite de la modification que vous avez demandée. Nous vous demanderons alors de confirmer si vous souhaitez procéder à la modification. Si nous ne pouvons pas effectuer la modification ou si vous n'aimez pas les conséquences de la modification, vous pouvez vouloir mettre fin au contrat, auquel cas, veuillez consulter la section relative à la résiliation du contrat ci-dessous.

Nous pouvons modifier le produit pour refléter tout changement dans les lois et les exigences réglementaires pertinentes ou si nous devons mettre en œuvre des ajustements et des améliorations techniques mineurs, par exemple pour résoudre un problème de sécurité. Ces modifications n'affecteront pas votre utilisation du produit.

Il peut arriver que nous apportions des modifications plus importantes aux présentes conditions ou au produit. Dans ce cas, nous vous en informerons et vous pourrez alors nous contacter pour mettre fin au contrat avant que les changements n'entrent en vigueur et recevoir un remboursement pour tout produit payé mais non reçu.

Votre abonnement

Votre abonnement commence à la réception du premier paiement (voir "Prix et paiement" ci-dessous). Vous pouvez en savoir plus sur les différents types d'abonnements et de produits que nous proposons ici.

Les abonnements se poursuivent de manière continue jusqu'à leur résiliation par l'une ou l'autre des parties. Depuis la rubrique « Mon compte », vous pouvez modifier la fréquence des livraisons, choisir entre 4 et 8 recharges par boîte, modifier la date de votre prochaine livraison ou suspendre votre abonnement. Les membres VIP peuvent également commander des recharges sans abonnement. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations sur la marche à suivre.

Garantie de remboursement de 30 jours

S'il s'agit de votre première commande « Classic » ou « VIP », qu'elle soit dans le cadre d'un abonnement ou achetée à la carte, et que vous n'en êtes pas satisfait(e), prévenez-nous dans les 30 jours suivant sa réception et nous vous rembourserons intégralement cette commande. Vous n'avez rien à renvoyer. Cette garantie s'applique uniquement à votre première commande Classic ou VIP, et non aux recharges ultérieures ou à d'autres produits ; elle s'ajoute à vos droits légaux.

Fourniture des produits

Vous trouverez des informations sur la livraison, y compris les frais de livraison, sur notre Page « Livraison et retours ».

Au cours de la procédure de commande, nous vous indiquerons quand nous vous livrerons les produits. Nous vous indiquerons également, au cours du processus de commande, quand et comment vous pouvez mettre fin au contrat.

Nous continuerons à vous envoyer les marchandises conformément à votre abonnement jusqu'à ce que vous ou nous mettions fin au contrat, comme indiqué ci-dessous.

Si la fourniture des produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer. Nous prendrons des mesures pour minimiser l'effet du retard. Dans la mesure où nous faisons cela, nous ne serons pas responsables des retards causés par l'événement. S'il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat et recevoir un remboursement pour tous les produits que vous avez payés mais que vous n'avez pas reçus.

Si personne n'est présent pour prendre la livraison et que les produits ne peuvent pas être déposés dans votre boîte aux lettres, notre transporteur vous laissera une note vous informant de la manière de réorganiser la livraison ou de retirer les produits dans un dépôt local.

Si vous ne réorganisez pas la livraison ou si vous ne récupérez pas vos articles auprès d'un dépôt de livraison, ils nous seront renvoyés et nous vous contacterons pour vous donner d'autres instructions. Malheureusement, dans ce cas, nous devrons vous facturer les frais de livraison supplémentaires. Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne parvenons pas à vous contacter ou à réorganiser la livraison ou l'enlèvement, nous pouvons mettre fin au contrat, mais vous resterez redevable de toute somme due au titre du présent contrat jusqu'à la date de fin du contrat incluse. Nous pouvons débiter cette somme de tout moyen de paiement que vous avez fourni au cours du processus de commande et, si le paiement n'est pas effectué, nous vous enverrons une facture.

Nous pouvons être amenés à suspendre la fourniture d'un produit pour résoudre des problèmes techniques, apporter des modifications techniques mineures ou mettre à jour le produit afin de refléter les modifications apportées aux lois et aux exigences réglementaires applicables. Dans ce cas, nous vous contacterons à l'avance pour vous informer de la suspension de la fourniture du produit, à moins que le problème ne soit urgent. Nous ajusterons le prix que vous payez afin que vous ne payiez pas pour les produits pendant la période de suspension. Vous pouvez nous contacter pour mettre fin au contrat relatif à un produit si nous le suspendons ou si nous vous informons que nous allons le suspendre pendant plus d'un mois civil. Nous vous rembourserons les sommes que vous avez payées à l'avance pour le produit qui couvre la période après que vous avez mis fin au contrat.

Si vous ne nous payez pas votre abonnement à la date prévue et que vous ne l'avez toujours pas fait dans les sept jours suivant notre rappel, nous suspendrons la fourniture des produits jusqu'à ce que vous nous ayez payé. Nous vous contacterons pour vous informer de la suspension de la fourniture des produits. Nous ne vous facturerons pas les produits pendant la période de suspension. Outre la suspension de la fourniture des produits, nous pouvons également vous facturer des intérêts sur les paiements en retard.

Comment mettre fin au contrat

Si vous souhaitez mettre fin à votre abonnement, vous pouvez le faire en vous connectant à 'Mon comptesur www.beardedcolonel.co.uk.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment avant la prochaine date de renouvellement et vous ne serez plus facturé. Si le paiement du renouvellement a déjà été prélevé au moment de la résiliation, la commande sera tout de même expédiée.

Si vous résiliez un contrat pour l'une des raisons énoncées ci-dessous, le contrat prendra fin immédiatement et aucun autre paiement ne sera prélevé. Ces raisons sont les suivantes :

– nous vous avons informé d’une modification à venir du produit ou des présentes conditions générales que vous n’acceptez pas ;

– nous vous avons signalé une erreur concernant le prix ou la description du produit que vous avez commandé et vous ne souhaitez pas poursuivre votre commande ;

– il existe un risque que la livraison des produits soit considérablement retardée en raison d'événements indépendants de notre volonté ;

– nous avons suspendu la fourniture des produits pour des raisons techniques, ou nous vous avons informé que nous allions les suspendre pour des raisons techniques, dans les deux cas pour une durée supérieure à un mois civil ; ou

– vous disposez d'un droit légal de résilier le contrat en raison d'une faute de notre part.

En vertu de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de changer d'avis sur un achat et de l'annuler dans un délai spécifique. Vous pouvez annuler un abonnement et recevoir un remboursement complet dans les 14 jours suivant le jour où vous avez reçu la première livraison. De même, si vous souhaitez annuler un achat unique que vous effectuez auprès de nous, vous devez le faire dans les 14 jours suivant la réception de la livraison. Dans les deux cas, vous devez nous renvoyer le produit scellé et non endommagé dans les 14 jours suivant votre annulation.

Pour nous renvoyer un article, inscrivez “ Retour à l'expéditeur ” sur le colis non ouvert et postez-le.  Pour les produits pour lesquels un retour par la poste ne serait pas approprié, contactez-nous et nous organiserons leur enlèvement. Les produits ouverts, utilisés ou endommagés de quelque manière que ce soit ne seront pas acceptés en retour et ne donneront lieu à aucun remboursement. De même, les produits scellés pour des raisons d'hygiène ne seront pas acceptés si vous avez brisé le sceau.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement, vous pouvez nous en faire part à tout moment ; votre abonnement prendra fin à la dernière livraison pour laquelle nous aurons reçu le paiement. Il vous suffit de nous en informer par e-mail à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer votre numéro de commande ou l'adresse e-mail associée à votre compte afin que nous puissions identifier votre abonnement.

Nous vous rembourserons selon le mode de paiement que vous avez utilisé. Si vous exercez votre droit de changer d'avis, nous pouvons réduire votre remboursement pour tenir compte de toute réduction de la valeur des marchandises, si celle-ci est due au fait que vous les avez manipulées d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin.

Nous procéderons à tout remboursement dans les meilleurs délais. Si vous exercez votre droit de changer d'avis ou si vous renvoyez des produits défectueux, votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des produits.

Notre droit de mettre fin au contrat

Nous pouvons mettre fin au contrat relatif à un produit à tout moment en vous écrivant si

– vous ne nous payez pas dans les délais prévus et vous ne réglez toujours pas votre dette dans les sept jours suivant notre rappel ;

– vous ne réceptionnez pas les produits dans un délai raisonnable ;

- pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous ne sommes pas en mesure de fournir le produit que vous avez commandé.

Si nous mettons fin au contrat dans l'une de ces situations, nous vous rembourserons toute somme payée à l'avance pour des produits que nous n'avons pas encore fournis, mais nous pourrons vous facturer une indemnité raisonnable pour tout coût que nous aurons encouru du fait de la rupture du contrat, si c'est ce qui s'est produit.

Il se peut que nous vous écrivions pour vous informer que nous allons cesser de fournir le produit. Nous vous en informerons au moins un mois calendaire à l'avance et nous vous rembourserons toute somme payée à l'avance pour des produits qui ne seront pas fournis.

En cas de problème avec le produit

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant ce produit, n'hésitez pas à nous en faire part. Vous pouvez nous écrire à l'adresse [email protected] et/ou au 34 Lancaster Gate, Londres W2 3LP.

Résumé de vos principaux droits légaux

Ces droits légaux font l'objet de certaines exceptions. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de Citizens Advice. citizensadvice.org.uk ou appelez la ligne d'assistance aux consommateurs de Citizens Advice au 0808 223 1133.

La loi de 2015 sur les droits des consommateurs stipule que les produits doivent être conformes à leur description, adaptés à l'usage prévu et de qualité satisfaisante. Pendant la durée de vie prévue de votre produit, vos droits légaux vous donnent droit à ce qui suit :

- jusqu'à 30 jours : si les marchandises sont défectueuses, vous pouvez obtenir un remboursement immédiat.

- jusqu'à six mois : si vos biens ne peuvent pas être réparés ou remplacés, vous avez droit à un remboursement intégral dans la plupart des cas.

Voir aussi Exercer son droit de changer d'avis (Consumer Contracts Regulations 2013).

Si vous souhaitez exercer vos droits légaux de rejet des produits, il vous suffit de nous les renvoyer par la poste ou (s'ils ne peuvent pas être envoyés par la poste) de nous permettre de les récupérer. Nous prendrons en charge les frais d'envoi ou de collecte. Veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] pour obtenir une étiquette de retour ou pour organiser l'enlèvement.

Prix et paiement

Le prix du produit (qui inclut la TVA) est indiqué sur la page de commande lorsque vous passez votre commande.

Il est toujours possible que, malgré tous nos efforts, certains des produits que nous vendons affichent un prix erroné. Nous vérifions généralement les prix avant d’accepter votre commande afin de nous assurer que le montant facturé est correct. Si le prix correct du produit à la date de votre commande est supérieur au prix indiqué, nous vous contacterons pour connaître vos instructions avant d’accepter votre commande. Si nous acceptons et traitons votre commande alors qu’une erreur de prix est évidente et incontestable et que vous auriez raisonnablement dû vous rendre compte qu’il s’agissait d’une erreur, nous pouvons résilier le contrat, vous rembourser toute somme que vous avez versée et vous demander de nous retourner les marchandises livrées.

Le paiement des abonnements sera effectué sur une base continue, à moins que vous n'annuliez votre abonnement conformément aux présentes conditions. La fréquence des paiements dépend de l'abonnement que vous avez souscrit. Vous devez payer les produits avant que nous ne les expédiions.

Si jamais nous modifions le prix de votre abonnement, nous vous en informerons au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur du nouveau prix, afin que vous puissiez résilier votre abonnement avant cette date si vous le souhaitez.

Notre responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par vous

Si nous ne respectons pas ces conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible d'un manquement de notre part à ce contrat ou d'un manque de soin et de compétence raisonnables. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages qui ne sont pas prévisibles. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident ou si nous savions tous les deux qu'il pourrait se produire.

Nous n'acceptons aucune responsabilité pour les dommages que vous subissez à la suite d'une utilisation incorrecte de nos produits ou à des fins pour lesquelles ils n'ont pas été conçus.

Nous ne fournissons les produits que pour un usage domestique et privé. Si vous utilisez les produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.

Rien dans les présentes conditions ne doit être interprété comme impliquant que nous excluons ou limitons notre responsabilité pour :

• le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants ;
• pour fraude ou déclaration frauduleuse ;
• pour des produits défectueux en vertu de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs ; ou
• pour violation de vos droits légaux relatifs aux produits (tels que résumés dans l'encadré ci-dessus).

Autres termes importants

Nous utiliserons vos informations personnelles conformément à notre politique de confidentialité, que vous pouvez consulter à l'adresse suivante ici.

Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes conditions à une autre organisation. Dans ce cas, nous vous contacterons pour vous en informer. Si vous n'êtes pas satisfait du transfert, vous pouvez toujours résilier votre abonnement comme indiqué ci-dessus.

Ce contrat est conclu entre vous et nous. Personne d'autre n'a le droit de faire appliquer l'une quelconque de ses dispositions.

Chacun des paragraphes de ces conditions s'applique séparément. Si un tribunal (ou une autre autorité compétente) décide que l'un d'entre eux n'est pas légal, les autres paragraphes resteront pleinement en vigueur.

Si nous n'insistons pas immédiatement pour que vous fassiez quelque chose d'exigé par les présentes conditions, ou si nous tardons à prendre des mesures à votre encontre si vous rompez le contrat, cela ne signifie pas que vous n'avez pas à faire ces choses et cela ne nous empêchera pas de prendre des mesures à votre encontre à une date ultérieure si nous décidons de le faire. Par exemple, si vous manquez un paiement et que nous ne vous poursuivons pas, mais que nous continuons à vous fournir les produits, nous pouvons toujours vous demander d'effectuer le paiement manquant à une date ultérieure.

Les présentes conditions sont régies par la législation de l'Angleterre et du Pays de Galles et vous pouvez intenter une action en justice concernant les produits devant les tribunaux anglais et gallois, tout comme nous.