Livraison et retours

Livraison

Tout est envoyé par Royal Mail sous forme de grande lettre ; elle passe donc dans votre boîte aux lettres et vous n'avez pas besoin d'être présent.

La livraison au Royaume-Uni est gratuite à partir de 20 £ d'achat, et coûte 1,99 £ en dessous de ce montant. Les membres VIP bénéficient de la livraison gratuite au Royaume-Uni pour toute commande contenant des recharges, et cette offre s'applique également à tous les autres articles inclus dans le même colis.

Nous expédions les commandes les jours ouvrables. Royal Mail s'efforce de livrer les envois de grande taille dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et la plupart des commandes au Royaume-Uni sont livrées en 3 jours environ, mais nous ne pouvons pas garantir la rapidité de Royal Mail. Si votre commande n'est pas arrivée au bout d'une semaine, envoyez-nous un e-mail à [email protected] en nous indiquant votre numéro de commande et nous nous en occuperons, y compris en vous envoyant un produit de remplacement en cas de perte.

En dehors du Royaume-Uni

Nous livrons également dans l'Union européenne, aux États-Unis, au Canada et aux adresses BFPO. Les frais de livraison sont indiqués lors de la finalisation de la commande, avant le paiement.

Les commandes expédiées en dehors du Royaume-Uni peuvent être soumises à des droits d'importation, à la TVA ou à des frais de traitement à leur arrivée. Ces frais sont fixés par les services douaniers de votre pays, et non par nous, et sont à votre charge.

Retours

Si un article vous parvient endommagé ou défectueux, envoyez-nous un e-mail en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo ; nous le remplacerons ou vous rembourserons.

Vous pouvez également changer d'avis concernant n'importe quelle commande dans les 14 jours suivant sa réception. Inscrivez " Retour à l'expéditeur " sur le colis et renvoyez-le-nous ; nous vous rembourserons dès que nous l'aurons reçu. Le produit doit être non ouvert et non utilisé : pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas reprendre les rasoirs, les lames ou les crèmes une fois qu'ils ont été ouverts.

Garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours

Si vous vous inscrivez en tant que membre Classic ou VIP, que ce soit via un abonnement ou un achat à la demande, et que vous n'êtes pas satisfait de votre première commande, faites-le-nous savoir dans les 30 jours et nous vous rembourserons intégralement. Vous conservez tout. Un identifiant ayant déjà été utilisé ne peut être cédé à personne d'autre ; vous n'avez donc rien à renvoyer.

La garantie ne s'applique qu'à votre première commande « Classic » ou « VIP » ; elle ne couvre pas les recharges ultérieures ni les autres produits.

Questions fréquentes

Puis-je modifier la fréquence de livraison de mes réapprovisionnements ?

Oui. À partir de Mon compte Vous pouvez modifier la fréquence des livraisons, choisir entre 4 et 8 recharges par boîte, changer la date de votre prochaine livraison ou suspendre temporairement le service, quand vous le souhaitez.

Comment puis-je annuler ?

De Mon compte, ou envoyez-nous un e-mail. Résiliez votre abonnement avant la prochaine date de renouvellement et vous ne serez plus facturé.

Quand serai-je facturé ?

Le jour même de la date prévue pour chaque livraison, avant son envoi. La prochaine date est toujours indiquée dans « Mon compte ».

Quelle est la différence entre les formules « Classic » et « VIP » ?

La formule « Classic » comprend une poignée de démarrage offerte, puis les recharges sont vendues à 10 £ les 4. La formule « VIP » comprend un achat unique de 25 £ pour la poignée en acier inoxydable et une boîte de rangement, puis les recharges sont vendues à 8 £ les 4, avec ou sans abonnement, et la livraison est gratuite au Royaume-Uni pour toute commande comprenant des recharges. Comparez-les ici.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Toutes les principales cartes de crédit et de débit, PayPal et le prélèvement automatique.

Puis-je offrir un abonnement en cadeau ?

Envoyez-nous un e-mail et nous nous en occuperons. Le Boîte cadeau VIP C'est aussi une idée de cadeau toute trouvée.

Autre chose ? Envoyez-nous un message.